Unser Service

Sofern die Produkte von unserem Unternehmen geliefert werden, leisten wir einen guten Kundendienst gemäß den Anforderungen des von beiden Parteien unterzeichneten Vertrags, der technischen Vereinbarungen und anderer Dokumente. Ab dem Zeitpunkt der Nutzung unserer Produkte durch Ihr Unternehmen bietet unser Unternehmen einen permanenten Kundendienst, um eine zeitnahe und genaue Behandlung von Maschinenausfällen zu gewährleisten.

Im von beiden Parteien unterzeichneten Vertrag ist die im technischen Vertrag festgelegte Garantiezeit angegeben. Der Benutzer erhält bei normalem Gebrauch des Produkts im Falle von nicht vom Menschen verursachten Qualitätsmängeln (ausgenommen Verschleißteile) eine Garantie von unserem Unternehmen!

• Installations-, Inbetriebnahme- und Schulungsdienstleistungen

A. Installations- und Schulungsservice vor Ort:

Innerhalb von drei Werktagen nach Eingang der Installations- und Inbetriebnahmemitteilung des Käufers stellt der Verkäufer sicher, dass mexikanisches Personal vor Ort ist, um den Käufer bei der Montage der Ausrüstung, der Inbetriebnahme und der Personalschulung zu unterstützen. Die Arbeiten müssen vor dem 15. Mai 2023 abgeschlossen sein.

B. Weiterführender Schulungsservice:

Ihr Unternehmen kann Ingenieure entsenden, die zu unserem Produktionsstandort kommen, um die Montage aller Anlagenteile sowie die Fehlersuche in Mechanik und Schaltungen zu erlernen.

Unser Unternehmen kann Ihnen mexikanische/inländische Techniker vermitteln, die zu Ihnen nach Hause kommen, um Sie zu schulen, oder Ihnen eine Online-Schulung anbieten.

Die „Huajian Intelligent“-App verfügt über ein Video-Anleitungsmodul, sodass Kunden selbstständig lernen können.

• Wartungsservice

Während der Garantiezeit bieten wir Ihnen proaktiv dreimal eine kostenlose Komplettwartung der Maschine an, wobei jede Wartungsperiode mindestens 10 Tage dauert.

• Störungsbehebungsdienst

1) Während der Garantiezeit

Serviceartikel	Details und Gebühren		Ansprechzeit
Online-Anleitung	Handbuch	Kostenlos	Mexikanische Techniker reagieren unverzüglich – Unterschied nach Erhalt der Fehlerbeschreibung
	Huajian Intelligente App	Kostenlos	24/7-Online-Service
Vor-Ort-Anleitung	Personalgehalt	Kostenlos	Mexikanische Techniker treffen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der schriftlichen Wartungsmitteilung des Käufers vor Ort ein.
	Unterkunfts- und Transportkosten	Gebührenpflichtig
Wenn ein Teil beschädigt ist	Wenn es sich um ein Teil aus der Kiste mit zufällig ausgewählten Ersatzteilen handelt, tauschen Sie es selbst aus.		Die Teile werden innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der schriftlichen Mitteilung des Käufers versandt.
(Ausgenommen empfindliche Teile)	Wenn es sich um ein Teil handelt, das nicht in der Box mit den zufällig ausgewählten Ersatzteilen enthalten ist, wird es direkt ab Werk versandt.

Serviceleistungen – Details und Gebühren – Reaktionszeit

Online-Anleitung Manuelle Anleitung Kostenlos Keine zeitverzögerte Antwort des mexikanischen Technikers nach Erhalt der Fehlerbeschreibung.

Huajian Intelligente App – Kostenloser 24/7-Online-Service

Vor-Ort-Anleitung Personalkosten Kostenlos Ein mexikanischer Techniker trifft innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der schriftlichen Reparaturmitteilung des Käufers vor Ort ein.

Unterkunfts-, Verpflegungs- und Transportkosten werden berechnet

Falls Teile beschädigt sind (ausgenommen Verschleißteile) und sich die Teile in der Kiste mit den zufällig ausgewählten Ersatzteilen befinden, ersetzen Sie diese selbst.

Befinden sich die Teile nicht im Standard-Ersatzteilkarton, werden sie direkt ab Werk versendet. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der schriftlichen Mitteilung des Käufers.

2) Außerhalb der Garantiezeit

Serviceartikel	Details und Gebühren		Ansprechzeit
Online-Anleitung	Handbuch	Kostenlos	Mexikanische Techniker reagieren unverzüglich – Unterschied nach Erhalt der Fehlerbeschreibung
Online-Anleitung	Huajian Intelligente App	Kostenlos	24/7-Online-Service
Vor-Ort-Anleitung	Personalgehalt	Gebührenpflichtig	Mexikanische Techniker treffen innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der schriftlichen Wartungsmitteilung des Käufers vor Ort ein.
Vor-Ort-Anleitung	Unterkunfts- und Transportkosten	Gebührenpflichtig
Ersatzteilkauf	Direktversand aus mexikanischen Lagern oder Fabriken		Die Teile werden innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der schriftlichen Mitteilung des Käufers versandt.

Serviceleistungen – Details und Kosten – Reaktionszeit

Online-Anleitung Manuelle Anleitung Kostenlos Keine Verzögerung bei der Reaktion des mexikanischen Technikers nach Erhalt der Fehlerbeschreibung.

Huajian Intelligente App – Kostenloser 24/7-Online-Service

Vor-Ort-Anleitung Personalkosten Gebühr Der mexikanische Techniker trifft innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt der schriftlichen Reparaturmitteilung des Käufers am Einsatzort ein.

Unterkunfts-, Verpflegungs- und Transportkosten werden berechnet

Kauf von Ersatzteilen aus dem mexikanischen Lager oder Lieferung direkt ab Werk innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang der Kaufbestätigung des Käufers.

• Zubehörservice

1) Je nach Einsatzsituation des Geräts erscheint automatisch ein Popup-Fenster mit einer Warnung bezüglich des Zubehörbedarfs, um die Beschaffung des Zubehörs zu ermöglichen, den Zubehörbestand sicherzustellen und Produktionsverzögerungen zu vermeiden.

2) Mexiko verfügt über ausreichend lokale Ersatzteillager. Die lokale Lieferung von Ersatzteilen gewährleistet die zeitnahe und effiziente Ersatzteilversorgung nach dem Kauf.

3) Die inländische Produktionsstätte verfügt über ein Zubehörlager von ca. 6000 Quadratmetern und ein präzises ERP-Bestandsverwaltungssystem. Das ERP-System überwacht jedes Zubehörteil. Wenn die Menge unter den Mindestbestand fällt, erhalten Produktion und Beschaffung eine frühzeitige Warnung und werden entsprechend der Situation in Produktion und Beschaffung eingeplant, um die rechtzeitige und effiziente Versorgung mit Zubehör nach dem Verkauf sicherzustellen.

4) Online-Shop für Ersatzteile: Unterstützt Mobiltelefone und Webseiten, macht den Teilekauf so einfach wie bei Amazon, ausgestattet mit Fotos zur einfachen Identifizierung und zum Kauf.

5) Einführung eines lokalen Kundendienstes in Mexiko.

6) Das Serviceteam in Mexiko verfügt über ein professionelles Kundendienstteam mit Maschinenbau- und Elektrotechnikern sowie einem gut ausgestatteten Ersatzteillager. Die Techniker beherrschen Spanisch und Englisch fließend.

7) Mexikanische Techniker (Installationsort) Ersatzteillager für inländische Produktionsstätten

ERP-Bestandsverwaltungssystem für inländische Produktionsstätten

Ausländische Kunden bestellen Zubehör für die Selbstbedienung über das Online-Einkaufszentrum.

• Online-Selbstbedienung per App

Die „Huajian Intelligent“-App bietet einen 24/7-Online-Kundendienst.

Fehlerbehebung: Programme zur Fehlerbehebung und Gerätewartung können jederzeit durchsucht werden; Videos und Texte werden angezeigt.

Teile-Shop: Erleichtern Sie sich den Teilekauf wie bei Amazon – mit Fotos zur einfachen Identifizierung und zum unkomplizierten Kauf.

Datenerfassung (zusätzliches Datenerfassungsmodul erforderlich):

1) Betriebsstatus – Wenn die Abschaltung 10 Minuten überschreitet, wird eine Push-Benachrichtigung versendet.

2) Schichtproduktion und Rohstoffverbrauch während der Schicht

3) Ausschussquote bei Rohmaterialien – zur Identifizierung von Lieferanten (einschließlich Stahldraht, Vliesstoff)

4) Gesamtanlageneffektivität (OEE)

5) Wöchentliche und monatliche Produktionsberichte (Produktion von Feder- und Moskitonetzen, Verbrauch von Verbrauchsmaterialien)

6) Die stündliche Durchschnittsproduktion an Matratzen/Federkernen seit Maschinenstart bis heute kann jederzeit eingesehen werden.

Selbstbedienungsbestellung durch ausländische Kunden über das Online-Einkaufszentrum